Personne n’échappe au bitcoin : il y a quelques jours, la fintech américaine Square, qui s’est récemment renommée Block, a fait savoir par l’intermédiaire de son CEO Jack Dorsey que ses équipes travaillaient à la conception d’un “système ouvert pour miner du bitcoin”. Nous avons rencontré Daniel Nicolas, directeur des ventes Europe de Square depuis trois ans, afin de remettre en perspective les aspirations du géant américain des paiements.
Bonjour Daniel Nicolas. Vous êtes directeur des ventes au niveau Europe chez Square. Pouvez-vous nous présenter la société ?
Aujourd’hui, Square est un acteur pionnier dans les solutions de paiements, reconnu mondialement. Nous proposons une offre tout-en-un, une solution intégrée et complète qui s’adresse à des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Ce sont des solutions à la fois matérielles, logicielles et de services qui permettent aux entreprises de gérer l’acte de paiement en soit, mais aussi de gérer des activités qui y sont liées, comme la gestion des employés ou des factures.
Il faut voir Square comme un écosystème qui permet d’accepter tout type de paiement en personne, à distance et en ligne. Nous commercialisons des « Square Reader » (les lecteurs de cartes) et des « Square Terminal » (terminaux de gestion), pour gérer les paiements physiques. Nous proposons aussi le « Virtual Terminal », un terminal virtuel qui permet d’accepter les paiements grâce au téléphone. Enfin nous avons mis au point « Square Online », notre plateforme e-commerce, et nous offrons également un panel de solutions de type SaaS qui permettent aux entreprises de gérer leurs activités. Nous proposons aussi des connecteurs pour permettre de combiner les solutions de Square à des solutions de parties tierce. Au total, nous comptons près de quatre mille employés dans le monde.
La société a fait des annonces importantes dernièrement. Le fondateur Jack Dorsey a décidé de laisser son autre bébé Twitter de côté pour se concentrer sur Square, qui devient désormais « Block ». Qu’est-ce que ces changements annoncent ?
Square reste Square, Block ne devient que la maison mère. La marque Square embrasse désormais l’intégralité du business de Square, tout ce qui a à voir avec les solutions, l’écosystème complet et intégré de Square – et ça a vocation à le rester. Il n’y aura pas d’autres changements d’un point de vue organisationnel. Les autres éléments constitutifs de Block continuent d’être séparés et évoluent de façon parallèle. Quant à Mr. Dorsey, je n’ai pas de commentaires à faire sur ce sujet.
Vos solutions liées au paiement sont innovantes, mais quels types de clients ciblent-elles ?
Lorsque l’entreprise a été fondée il y a 13 ans, Square s’adressait essentiellement aux TPE et aux PME. Au fur et à mesure du temps nous avons appris de nos clients et de leurs besoins et nous avons pu faire évoluer nos propositions en conséquence. Au fil de l’eau, nous avons à la fois développé de nouvelles solutions spécifiques à des secteurs, comme dans la restauration ou le retail, mais nous avons également élargi notre offre à d’autres secteurs : les loisirs, la santé, l’entertainement. Square est maintenant une solution qui s’adresse à tout le monde.
Comment faites-vous pour vous différencier sur le marché saturé des solutions de paiement ?
Le marché est très morcelé avec énormément d’acteurs, ce qui est un signe de maturité et de richesse. Par rapport à la concurrence, Square fournit cet aspect omni-canal, cette possibilité pour les entreprises de pouvoir simplifier les opérations en ayant un tout-en-un. Les clients ont amené cet aspect dans leur quotidien et l’offrent à leur clientèle. Notre solution offre une expérience client intégrée, cohérente et simplifiée, pratique à utiliser au quotidien pour les sociétés, en gommant toute la complexité usuellement attachée au paiement. Nous avons de bons feedbacks des clients qui apprécient particulièrement la rapidité des transactions.
Concernant cet aspect omni-canal, avez-vous des cas d’usage dont vous pouvez nous parler ?
On peut citer comme exemple le restaurant Bonobo à Montpellier, qui travaille avec nous. Ils ont besoin d’avoir le terminal de paiement dans le restaurant, mais aussi d’utiliser des solutions pour être présents sur le web pour commercialiser leurs produits en ligne. Ils utilisent à la fois notre solution dédiée pour les points de vente au restaurant, avec le Square Terminal, et ils utilisent Square Online pour avoir une présence web, pour commercialiser leurs produits. Tout est intégré et passe par les mêmes services.
76% des commerçants français ont un besoin de commerce « omni-canal ». Aujourd’hui, ils vendent en magasin, en carte ou en espèces, mais aussi sur internet. Les canaux de paiement sont multiples pour tout le monde, et les solutions de Square permettent aux entreprises d’adapter leur utilisation et d’accéder aux méthodes de ventes selon leurs préférences : il est possible de passer par Square comme solution unique pour des besoins multiples et différents. La richesse de Square est dans le all-in-one et l’omni-canal. Nos API et les connecteurs que nous mettons à disposition entrent également en jeu. On veut rester humble dans notre approche : les entreprises utilisent beaucoup de solutions différentes. Square peut répondre soit à la totalité soit à une partie de leurs besoins, et nous ne pouvons pas tout couvrir. Nous avons donc fait le choix de l’ouverture et de permettre de connecter facilement les solutions Square à d’autres solutions que nos clients pourraient utiliser en parallèle.
Sur quel modèle fonctionne la tarification ? Quelles sont les garanties que vous offrez au client en termes de sécurité des données des transactions ?
Tout d’abord, il y a une commission attachée à chaque transaction côté paiement. A côté de cela, comme pour beaucoup de gammes de solution SaaS, le business model comprend un prix que le client doit payer chaque mois. Les commissions vont dépendre d’un facteur volumétrique, en fonction du montant annuel de paiements que l’entreprise connaît. Nous déterminons tous les tarifs en amont avec les sociétés pour que tout soit clair de leur côté.
En ce qui concerne la sécurité des données, elle est évidemment de la plus haute importance. Nous avons créé un programme de sécurité complet qui répond à certaines certifications et régulations : nous sommes conformes ISO 27001 et RGPD. Tout cela atteste de notre volonté d’être conforme aux lois et régulations en vigueur. C’est quelque chose qui rassure nos clients. En utilisant nos solutions, c’est conforme, c’est sécurisé.
